Kostenloser Testzugang

Der Lieferumfang umfasst:

1. Die Zugangsdaten zum Test

2. Eine Bedienungsanleitung für den Test

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Design. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

1. Managementprozesse

   • Qualitätspolitik und Organisation

     • Schnittstellen

     • Detailprozess "Operationalisierung der Qualitätspolitik"

   • Entwicklung und Pflege des QM-Systems

     • Schnittstellen

     • Detailprozess "Management von Verbesserungsvorschlägen"

   • Bewertung und Optimierung des QM-Systems

     • Schnittstellen

     • Detailprozess "Managementreview"

     • Detailprozess "Kurzfristige Optimierungsmaßnahmen"

   • Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen

     • Schnittstellen

     • Detailprozess "Operative Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen"

   • Qualitätsdokumentation und Reporting

     • Schnittstellen

     • Detailprozess "Pflege der Dokumentation des Qualitäts-managementsystems"

     • Detailprozess "Qualitätsreporting"

   • Prozessmanagement

     • Schnittstellen

     • Detailprozess "Prozessreview"

   • Management von Konformitätsrisiken

     • Schnittstellen

     • Detailprozess "Risikomonitoring und Reporting"

   • Knowledge Management

     • Schnittstellen

     • Detailprozess "Knowledge Review"

2. Ressourcenprozesse

• Personalqualifikation

  • Schnittstellen

  • Detailprozess "Aktualisierung der Anforderungen an die Qualifikation"

• Infrastrukturqualifikation

  • Schnittstellen

  • Detailprozess "Aktualisierung der Anforderungen an die Infrastruktur"

• Budget zum Qualitätsmanagement

  • Schnittstellen

  • Detailprozess "Budgetierung zum Qualitätsmanagement"

3. Verbesserungsprozesse

• Lieferantenaudits

  • Schnittstellen

  • Detailprozess "Planung von Lieferantenaudits"

• Interne Audits

  • Schnittstellen

  • Detailprozess "Organisation der Selbstbewertung"

  • Detailprozes "Auditdurchführung"

• Kundenzufriedenheit

  • Schnittstellen

  • Detailprozess "Überwachung von Kundenbeschwerden"

• Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen

  • Schnittstellen

  • Detailprozess "Organisation der Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen"

• Maßnahmen zum QM-System

  • Schnittstellen

  • Detailprozess "Umsetzungsplanung für Maßnahmen zum QM-System"

  • Detailprozess "Reporting zu Korrektur und Vorbeugung"

4. Leistungsprozesse (Schnittstellenprozesse)

   • Marketing und Vertrieb

   • Produktion und Leistungserstellung

   • Beschaffung

   • EDV

   • Personal

5. Operative Qualitätsmanagementprozesse

   • Management von Prüfmitteln

     • Schnittstellen

6. Unterstützendes Material

   • ISO 9001 PDCA-Zyklus

   • Prozesslandkarten