Qualitätsmanagement stellt Regeln, Prozesse und Funktionen zur effizienten und effektiven Absicherung der Unternehmensleistungen entsprechend den Geschäftsanforderungen der Kunden und Geschäftspartner bereit. Die Werkzeuge dazu sind

• geeignete Abläufe im Qualitätsmanagement integriert in die Geschäftsabläufe (Business Processes)

• qualifizierte Mitarbeiter mit definierten Aufgaben und Verantwortungen

• entsprechende Organisationsmodelle mit zugehörigen Regeln

welche in ihrem Zusammenspiel ein effektives und effizientes Qualitätsmanagement  ermöglichen.

Managementprozesse

Strategische und unterstützende Prozesse der Organisation des Qualitätsmanagements

Ressourcenprozesse

Sicherstellung der notwendigen finanziellen und personellen Ressourcen sowie der erforderlichen qualifizierten Infrastruktur

Verbesserungsprozesse

Überprüfung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagements sowohl intern als auch lieferantenseitig, der Kundenzufriedenheit, des Umganges mit fehlerhaften Lieferungen und Leistungen sowie zugehöriger Maßnahmen zum Qualitätsmanagement-System

Geschäftsprozesse

Schnittstellenprozesse aus den operativen Bereichen für die Integration in das Qualitätsmanagement zur Dokumentation der erforderlichen Informationsflüsse

Operative Prozesse des Qualitätsmanagements

Prozesse der operativen Führung des Qualitätsmanagement-Systems