Die Prozesse der Lenkung fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen stellen sicher, dass

• fehlerhafte Produkte und Dienstleistungen
  identifiziert und gekennzeichnet werden

• fehlerhafte Produkte und Dienstleistungen aus dem weiteren Produktions- bzw. Dienstleistungsprozess entfernt werden

• fehlerhafte Produkte und Dienstleistungen im Falle der Weiterverwendung bzw. Nacharbeit einer besonderen Abweichungsgenehmigung unterzogen werden

• fehlerhafte Produkte und Dienstleistungen in allen Schritten ihrer Weiterverarbeitung entsprechend dokumentiert werden
  auf Fehlerursachen analysiert werden

• Korrekturmaßnahmen mit definierten Verantwortlichkeiten zur Vermeidung eines erneuten Auftretens der festgestellten Mängel diese ursächlich verhindern.

Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen ist Bestandteil der Managementprozesse.

Prozess der QM Prozessbibliothek

Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Organisation der Lenkung fehlerhafter Produkte und Leistungen

Die Methoden und Verfahren zum Umgang mit fehlerhaften Produkten und/oder Dienstleistungen sind wirksam und bekannt

Lenkung fehlerhafter Produkte

Fehlerhafte Produkte werden erkannt, gekennzeichnet und kontrolliert behandelt

Lenkung fehlerhafter Leistungen

Fehlerhafte Dienstleistungen werden erkannt und kontrolliert behandelt

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der Lenkung fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen

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(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren TQM Prozesssammlungen sichtbar)

Verantwortliche Rollen

Oberste Leitung

Qualitätsmanager

Mitarbeiter Qualitätssicherung

Fachbereichsleiter

Maßnahmenverantwortlicher

Account Manager

Kennzahlen

KPIs der Lenkung von fehlerhaften Produkten und Dienstleistungen